Zadnja posodobitev: 8. 9. 2026
Splošni pogoji poslovanja
1. Splošne določbe
Ti Splošni pogoji poslovanja določajo pravice, obveznosti in pogoje poslovnega sodelovanja med družbo ADRIA ASSIST, nudenje pomoči na cesti, d.o.o., Spodnje Škofije 186, 6281 Škofije, Slovenija, matična številka 6088970000, davčna številka SI18039405, vpisano v sodni register pri Okrožnem sodišču Koper (v nadaljevanju: ADRIA ASSIST), ter njenimi naročniki oziroma poslovnimi partnerji (v nadaljevanju: Naročnik).
ADRIA ASSIST opravlja storitve organizacije in zagotavljanja pomoči na cesti ter z njimi povezanih asistenc za vozila in njihove uporabnike, zlasti za potrebe transportnih podjetij, upravljavcev voznih parkov, leasing družb in drugih poslovnih partnerjev.
Ti Splošni pogoji poslovanja se uporabljajo za vsa poslovna razmerja med ADRIA ASSIST in Naročnikom, razen če je s posamezno pogodbo, ponudbo ali drugim pisnim dogovorom med strankama izrecno določeno drugače.
S posredovanjem povpraševanja, sprejemom ponudbe, naročilom storitve oziroma drugim dogovorom o izvedbi storitve Naročnik potrjuje, da je seznanjen s temi Splošnimi pogoji poslovanja in jih sprejema, razen če je med strankama izrecno dogovorjeno drugače.
V primeru neskladja med temi Splošnimi pogoji poslovanja in določili posamezne pisne pogodbe ali ponudbe, ki sta jo ADRIA ASSIST in Naročnik izrecno sprejela, imajo določila takšne pogodbe oziroma ponudbe prednost.
2. Opredelitve pojmov
Za namene teh Splošnih pogojev poslovanja imajo izrazi naslednji pomen:
»ADRIA ASSIST« pomeni družbo ADRIA ASSIST, nudenje pomoči na cesti, d.o.o., ki organizira in zagotavlja storitve pomoči na cesti ter z njimi povezane storitve asistence.
»Naročnik« je pravna oseba ali drug poslovni subjekt, ki pri ADRIA ASSIST naroči oziroma uporablja storitve asistence ali z ADRIA ASSIST sklene pogodbo oziroma drug dogovor o zagotavljanju storitev.
»Vozilo« pomeni motorno vozilo, priklopno vozilo, polpriklopnik ali drugo vozilo, za katerega Naročnik naroči storitev asistence.
»Storitev asistence« pomeni organizacijo, koordinacijo in zagotavljanje pomoči v primeru okvare, nezgode, poškodbe ali drugega dogodka, zaradi katerega vozilo ne more nadaljevati poti ali potrebuje pomoč. Storitev lahko vključuje zlasti organizacijo cestne pomoči, vleke oziroma prevoza vozila, popravila na kraju dogodka, prevoza vozila do ustreznega servisa ter druge storitve, dogovorjene z Naročnikom.
»Intervencija« pomeni posamezno izvedbo oziroma organizacijo storitve asistence, ki jo ADRIA ASSIST organizira na podlagi naročila Naročnika.
»Izvajalec« pomeni tretjo osebo oziroma zunanjega pogodbenega partnerja, ki ga ADRIA ASSIST angažira za izvedbo posamezne storitve asistence, kot so lokalni izvajalec vleke, servisna delavnica, mobilni mehanik ali drug specializiran ponudnik.
3. Predmet in obseg storitev
ADRIA ASSIST zagotavlja oziroma organizira storitve pomoči na cesti in druge z njimi povezane storitve asistence za vozila Naročnika oziroma vozila, za katera Naročnik naroči storitev.
Storitve asistence lahko vključujejo zlasti:
- pomoč pri okvari ali poškodbi vozila,
- organizacijo popravila na kraju dogodka,
- organizacijo vleke oziroma prevoza vozila,
- organizacijo prevoza vozila do ustreznega servisa,
- organizacijo drugih potrebnih storitev, povezanih z odpravo posledic okvare, nezgode ali drugega dogodka,
- koordinacijo in komunikacijo med Naročnikom, voznikom in izvajalcem storitve,
- druge storitve, ki so dogovorjene med ADRIA ASSIST in Naročnikom.
ADRIA ASSIST lahko za izvedbo posameznih storitev angažira zunanje izvajalce oziroma poslovne partnerje, ki so glede na naravo posameznega primera ustrezno usposobljeni za izvedbo naročene storitve.
Obseg posamezne storitve asistence je odvisen od okoliščin konkretnega primera, razpoložljivosti ustreznega izvajalca, kraja dogodka ter drugih okoliščin, ki lahko vplivajo na možnost in način izvedbe storitve.
ADRIA ASSIST si prizadeva zagotoviti čim hitrejšo in učinkovito organizacijo pomoči, vendar čas prihoda oziroma izvedbe storitve ni zagotovljen, kadar je odvisen od okoliščin, na katere ADRIA ASSIST nima neposrednega vpliva.
4. Povpraševanje, ponudba in sklenitev dogovora
Naročnik lahko pri ADRIA ASSIST odda povpraševanje za posamezno storitev asistence oziroma za sklenitev poslovnega sodelovanja.
Na podlagi prejetega povpraševanja ADRIA ASSIST Naročniku pripravi ponudbo oziroma predlog izvedbe storitve, v katerem lahko določi zlasti obseg storitve, ceno, predviden način izvedbe ter druge pogoje, pomembne za izvedbo storitve.
Posamezna storitev se šteje za naročeno, ko Naročnik ponudbo oziroma predlog ADRIA ASSIST izrecno ali na drug nedvoumen način sprejme oziroma ko ADRIA ASSIST in Naročnik drugače dosežeta dogovor o izvedbi storitve.
V primeru nujne potrebe po asistenci lahko Naročnik storitev naroči tudi telefonsko, elektronsko ali na drug dogovorjen način. V takšnem primeru se šteje, da je dogovor o izvedbi storitve sklenjen, ko ADRIA ASSIST naročilo sprejme in začne organizirati oziroma izvajati dogovorjeno asistenco.
ADRIA ASSIST si pridržuje pravico, da pred sprejemom naročila preveri vse okoliščine konkretnega primera in razpoložljivost ustreznega izvajalca ter naročilo zavrne, če izvedba storitve ni mogoča ali bi bila v nasprotju z veljavnimi predpisi, tehničnimi možnostmi ali drugimi objektivnimi okoliščinami.
Če ni s ponudbo, pogodbo ali drugim dogovorom izrecno določeno drugače, se za posamezno storitev uporabljajo ti Splošni pogoji poslovanja.
5. Način izvajanja asistence
Po sprejemu naročila ADRIA ASSIST glede na okoliščine posameznega primera organizira in koordinira ustrezno storitev asistence.
Pri organizaciji storitve ADRIA ASSIST glede na naravo primera izbere ustreznega izvajalca ter mu posreduje potrebne informacije za izvedbo intervencije.
ADRIA ASSIST lahko med izvedbo intervencije glede na dejanske okoliščine prilagodi način oziroma obseg organizirane storitve, če je to potrebno za učinkovito reševanje primera. O morebitnih spremembah, ki vplivajo na stroške storitve, ADRIA ASSIST Naročnika praviloma predhodno obvesti, kadar to okoliščine primera omogočajo.
Naročnik je dolžan ADRIA ASSIST za potrebe organizacije asistence posredovati vse informacije, ki so pomembne za izvedbo storitve, zlasti podatke o lokaciji, vozilu, vrsti okvare ali dogodka ter kontaktne podatke voznika oziroma druge osebe na kraju dogodka.
ADRIA ASSIST lahko z Naročnikom, voznikom in izvajalcem komunicira po telefonu, elektronski pošti ali drugih razpoložljivih komunikacijskih kanalih, ki so primerni za posamezen primer.
Ker se storitve asistence pogosto izvajajo na območju različnih držav in so odvisne od razpoložljivosti lokalnih izvajalcev, se lahko način in čas izvedbe razlikujeta glede na kraj dogodka, prometne razmere, razpoložljivost izvajalcev, zahtevnost primera ter druge okoliščine.
6. Obveznosti ADRIA ASSIST
ADRIA ASSIST se zavezuje, da bo storitve asistence organizirala in koordinirala strokovno, skrbno in v skladu z dogovorjenim obsegom storitve.
ADRIA ASSIST bo Naročniku oziroma drugi kontaktni osebi, kadar je to glede na naravo primera mogoče, posredovala pomembne informacije o poteku organizacije asistence in morebitnih okoliščinah, ki vplivajo na izvedbo storitve.
ADRIA ASSIST si prizadeva zagotoviti ustreznega izvajalca glede na vrsto in kraj potrebne storitve ter okoliščine konkretnega primera.
ADRIA ASSIST bo pri izvajanju svojih storitev varovala zaupne podatke Naročnika in z njimi ravnala v skladu z veljavnimi predpisi.
ADRIA ASSIST ne zagotavlja točno določenega časa prihoda izvajalca oziroma zaključka intervencije, kadar je izvedba odvisna od okoliščin, na katere ADRIA ASSIST nima neposrednega vpliva.
7. Obveznosti Naročnika
Naročnik je dolžan ADRIA ASSIST posredovati točne, popolne in pravočasne informacije, ki so potrebne za organizacijo in izvedbo storitve asistence.
Naročnik je dolžan ADRIA ASSIST posredovati zlasti podatke o lokaciji vozila, registrski številki oziroma drugih podatkih za identifikacijo vozila, vrsti in opisu okvare oziroma dogodka ter kontaktne podatke voznika ali druge osebe na kraju dogodka.
Naročnik je dolžan ADRIA ASSIST nemudoma obvestiti o vseh spremembah okoliščin, ki bi lahko vplivale na organizacijo ali izvedbo storitve, zlasti o spremembi lokacije vozila, spremembi stanja vozila ali preklicu potrebe po asistenci.
Naročnik je dolžan zagotoviti, da so voznik oziroma druge osebe, ki sodelujejo pri izvedbi storitve, seznanjene z navodili ADRIA ASSIST in izvajalca ter da omogočijo izvedbo dogovorjene storitve.
Naročnik je dolžan sodelovati z ADRIA ASSIST in izvajalcem ter zagotoviti dostop do vozila oziroma druge pogoje, ki so potrebni za izvedbo naročene storitve, kadar je to v njegovi pristojnosti.
Naročnik odgovarja za pravilnost podatkov in informacij, ki jih posreduje ADRIA ASSIST. Če zaradi nepravilnih, nepopolnih ali nepravočasno posredovanih informacij pride do zamude, dodatnih stroškov ali otežene izvedbe storitve, ADRIA ASSIST za posledice, ki izvirajo iz takšnih informacij, ne odgovarja.
Naročnik je dolžan poravnati vse dogovorjene oziroma nastale stroške storitev v skladu s ponudbo, dogovorom oziroma računom ADRIA ASSIST.
8. Odgovornost ADRIA ASSIST
ADRIA ASSIST odgovarja za skrbno in strokovno organizacijo ter koordinacijo naročenih storitev asistence v skladu s temi Splošnimi pogoji poslovanja in dogovorom z Naročnikom.
Kadar storitev fizično izvede zunanji izvajalec, ADRIA ASSIST praviloma nastopa kot organizator in koordinator storitve. Za način, kakovost in izvedbo dela zunanjega izvajalca ADRIA ASSIST odgovarja v obsegu, ki izhaja iz veljavnih predpisov in dogovora z Naročnikom.
ADRIA ASSIST ne odgovarja za zamude, neizvedbo ali druga odstopanja pri izvedbi storitve, kadar so posledica okoliščin, na katere ADRIA ASSIST nima neposrednega vpliva, ali ravnanja oziroma opustitve Naročnika, voznika ali zunanjega izvajalca.
ADRIA ASSIST ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi nepravilnih, nepopolnih ali nepravočasnih informacij, ki jih posreduje Naročnik, voznik ali druga oseba na strani Naročnika.
ADRIA ASSIST si prizadeva za čim hitrejšo in učinkovito izvedbo asistence, vendar glede na naravo storitev in odvisnost od okoliščin na terenu ne jamči za določen čas prihoda izvajalca ali določen čas zaključka intervencije.
9. Omejitve odgovornosti
ADRIA ASSIST ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček, izgubo prihodkov ali druge posledične poslovne škode, razen v primerih, ko odgovornosti ni mogoče izključiti ali omejiti v skladu z veljavnimi predpisi.
Omejitve odgovornosti iz teh Splošnih pogojev poslovanja ne veljajo v primerih, ko odgovornosti ADRIA ASSIST ni mogoče vnaprej izključiti ali omejiti v skladu z veljavnimi predpisi.
10. Višja sila
ADRIA ASSIST ne odgovarja za zamude, ne izvedbo ali oteženo izvedbo storitev, če so posledica okoliščin, ki jih ni bilo mogoče razumno predvideti, preprečiti ali odpraviti in so zunaj njenega vpliva.
Med takšne okoliščine sodijo zlasti naravne nesreče, ekstremne vremenske razmere, požari, epidemije, vojni dogodki, stavke, zapore ali omejitve prometa, izredni dogodki ter drugi podobni dogodki.
ADRIA ASSIST bo v primeru okoliščin višje sile, kadar je to mogoče, Naročnika o nastali situaciji obvestila in si prizadevala za čimprejšnjo nadaljnjo izvedbo storitve oziroma iskanje ustrezne alternativne rešitve.
11. Pritožbe in reklamacije
Naročnik lahko morebitne pritožbe ali reklamacije v zvezi z izvedbo storitev posreduje ADRIA ASSIST pisno po elektronski pošti ali na drug dogovorjen način.
ADRIA ASSIST bo prejete pritožbe oziroma reklamacije obravnavala v razumnem roku in si prizadevala za njihovo čimprejšnjo rešitev.
Naročnik je dolžan v reklamaciji navesti čim več informacij, potrebnih za obravnavo primera, zlasti podatke o vozilu, datumu in kraju intervencije ter opis razloga za reklamacijo.
12. Zaupnost in varovanje podatkov
ADRIA ASSIST in Naročnik se zavezujeta, da bosta varovala zaupne poslovne informacije, podatke in dokumentacijo, ki jih pridobita v okviru medsebojnega poslovnega sodelovanja, ter jih ne bosta razkrivala tretjim osebam, razen kadar je to potrebno za izvedbo dogovorjenih storitev ali zahtevano z veljavnimi predpisi.
Pri obdelavi osebnih podatkov ADRIA ASSIST ravna v skladu z veljavnimi predpisi s področja varstva osebnih podatkov.
13. Intelektualna lastnina
Vse vsebine, besedila, grafike, logotipi, fotografije in drugo gradivo, ki ga ADRIA ASSIST uporablja ali posreduje v okviru svojega poslovanja, so varovani v skladu z veljavnimi predpisi o intelektualni lastnini.
Brez predhodnega pisnega soglasja ADRIA ASSIST ni dovoljeno kopiranje, reproduciranje, distribuiranje ali druga uporaba vsebin in gradiv ADRIA ASSIST v nasprotju z njihovim namenom.
14. Notranji akti in politike ADRIA ASSIST
ADRIA ASSIST ima sprejete notranje akte in politike, ki urejajo posamezna področja njenega poslovanja, vključno s področjem uporabe umetne inteligence ter informacijske varnosti in uporabe informacijskih tehnologij.
Za posredovanje Politike uporabe umetne inteligence (AI Policy) in Pravilnika o informacijski varnosti in uporabi IT sistemov (IT Security Policy) lahko zaprosite ADRIA ASSIST po elektronski pošti info@adriaassist.eu ali na uradni kontaktni naslov družbe.
ADRIA ASSIST bo na zahtevo posredovala aktualno različico navedenih dokumentov v elektronski obliki.
15. Veljavno pravo in reševanje sporov
Za te Splošne pogoje poslovanja in vsa poslovna razmerja med ADRIA ASSIST in Naročnikom se uporablja pravo Republike Slovenije, razen če je s pogodbo med strankama izrecno dogovorjeno drugače.
ADRIA ASSIST in Naročnik si bosta prizadevala morebitne spore, nesoglasja ali zahtevke, ki izhajajo iz poslovnega razmerja, najprej rešiti sporazumno.
Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji, razen če je s prisilnimi predpisi določena drugačna pristojnost.
16. Končne določbe
Ti Splošni pogoji poslovanja začnejo veljati z dnem njihove objave na spletni strani ADRIA ASSIST.
ADRIA ASSIST si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve teh Splošnih pogojev poslovanja. Spremembe začnejo veljati z dnem njihove objave na spletni strani ADRIA ASSIST, razen če je določeno drugače.
Za posamezno poslovno razmerje velja različica Splošnih pogojev poslovanja, ki je veljavna ob sklenitvi dogovora, razen če je med ADRIA ASSIST in Naročnikom izrecno dogovorjeno drugače.
Če je katera koli določba teh Splošnih pogojev poslovanja neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.