Letzte Aktualisierung: 8. 9. 2026
Allgemeine geschäftsbedingungen
1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte, Pflichten und Bedingungen der Geschäftsbeziehung zwischen ADRIA ASSIST, nudenje pomoči na cesti, d.o.o., Spodnje Škofije 186, 6281 Škofije, Slowenien, Firmenregisternummer 6088970000, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer SI18039405, eingetragen beim Bezirksgericht Koper (nachfolgend: ADRIA ASSIST), und ihren Kunden bzw. Geschäftspartnern (nachfolgend: Kunde).
ADRIA ASSIST erbringt Dienstleistungen zur Organisation und Bereitstellung von Pannenhilfe und damit verbundenen Assistenzleistungen für Fahrzeuge und deren Nutzer, insbesondere für Transportunternehmen, Flottenbetreiber, Leasinggesellschaften und andere Geschäftspartner.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen ADRIA ASSIST und dem Kunden, sofern in einem individuellen Vertrag, Angebot oder einer sonstigen schriftlichen Vereinbarung zwischen den Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Mit der Übermittlung einer Anfrage, der Annahme eines Angebots, der Bestellung einer Dienstleistung oder einer sonstigen Zustimmung zur Erbringung einer Dienstleistung bestätigt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat und akzeptiert, sofern zwischen den Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Im Falle von Abweichungen zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bestimmungen eines individuellen schriftlichen Vertrags oder eines von ADRIA ASSIST und dem Kunden ausdrücklich angenommenen Angebots haben die Bestimmungen des jeweiligen Vertrags oder Angebots Vorrang.
2. Begriffsbestimmungen
Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe die nachstehende Bedeutung:
„ADRIA ASSIST“ bezeichnet die Gesellschaft ADRIA ASSIST, nudenje pomoči na cesti, d.o.o., die Pannenhilfe und damit verbundene Assistenzleistungen organisiert und bereitstellt.
„Kunde“ bezeichnet eine juristische Person oder ein anderes Unternehmen, das bei ADRIA ASSIST Assistenzleistungen bestellt oder nutzt oder mit ADRIA ASSIST einen Vertrag oder eine sonstige Vereinbarung über die Erbringung von Dienstleistungen abschließt.
„Fahrzeug“ bezeichnet ein Kraftfahrzeug, einen Anhänger, Sattelanhänger oder ein sonstiges Fahrzeug, für das der Kunde eine Assistenzleistung bestellt.
„Assistenzleistung“ bezeichnet die Organisation, Koordination und Bereitstellung von Hilfe im Falle einer Panne, eines Unfalls, einer Beschädigung oder eines sonstigen Ereignisses, aufgrund dessen ein Fahrzeug seine Fahrt nicht fortsetzen kann oder Hilfe benötigt. Die Leistung kann insbesondere die Organisation von Pannenhilfe, das Abschleppen oder den Transport des Fahrzeugs, Reparaturen am Einsatzort, den Transport des Fahrzeugs zu einer geeigneten Werkstatt sowie andere mit dem Kunden vereinbarte Leistungen umfassen.
„Intervention“ bezeichnet die einzelne Durchführung bzw. Organisation einer Assistenzleistung, die ADRIA ASSIST auf Grundlage einer Bestellung des Kunden organisiert.
„Dienstleister“ bezeichnet einen Dritten oder externen Vertragspartner, den ADRIA ASSIST zur Durchführung einer einzelnen Assistenzleistung beauftragt, beispielsweise einen örtlichen Abschleppdienst, eine Werkstatt, einen mobilen Mechaniker oder einen anderen spezialisierten Dienstleister.
3. Gegenstand und Umfang der Dienstleistungen
ADRIA ASSIST erbringt oder organisiert Pannenhilfe und andere damit verbundene Assistenzleistungen für die Fahrzeuge des Kunden oder für Fahrzeuge, für die der Kunde eine Dienstleistung bestellt.
Die Assistenzleistungen können insbesondere Folgendes umfassen:
- Hilfe bei einer Panne oder Beschädigung des Fahrzeugs,
- Organisation von Reparaturen am Einsatzort,
- Organisation des Abschleppens oder Transports des Fahrzeugs,
- Organisation des Transports des Fahrzeugs zu einer geeigneten Werkstatt,
- Organisation sonstiger notwendiger Leistungen im Zusammenhang mit der Behebung der Folgen einer Panne, eines Unfalls oder eines sonstigen Ereignisses,
- Koordination und Kommunikation zwischen dem Kunden, dem Fahrer und dem Dienstleister,
- sonstige zwischen ADRIA ASSIST und dem Kunden vereinbarte Leistungen.
ADRIA ASSIST kann zur Durchführung einzelner Leistungen externe Dienstleister oder Geschäftspartner beauftragen, die unter Berücksichtigung der Art des jeweiligen Falls für die Erbringung der bestellten Leistung geeignet sind.
Der Umfang einer einzelnen Assistenzleistung hängt von den Umständen des jeweiligen Falls, der Verfügbarkeit eines geeigneten Dienstleisters, dem Ort des Ereignisses sowie von anderen Umständen ab, die die Möglichkeit und Art der Leistungserbringung beeinflussen können.
ADRIA ASSIST bemüht sich, die Hilfe so schnell und effizient wie möglich zu organisieren; eine bestimmte Ankunfts- oder Abschlusszeit der Dienstleistung wird jedoch nicht garantiert, wenn diese von Umständen abhängt, auf die ADRIA ASSIST keinen unmittelbaren Einfluss hat.
4. Anfragen, Angebote und Vertragsabschluss
Der Kunde kann bei ADRIA ASSIST eine Anfrage bezüglich einer einzelnen Assistenzleistung oder zur Aufnahme einer Geschäftsbeziehung stellen.
Auf Grundlage der erhaltenen Anfrage erstellt ADRIA ASSIST ein Angebot oder einen Vorschlag für die Erbringung der Dienstleistung, in dem insbesondere der Leistungsumfang, der Preis, die vorgesehene Art der Leistungserbringung und andere für die Erbringung der Dienstleistung relevante Bedingungen festgelegt werden können.
Eine einzelne Dienstleistung gilt als bestellt, sobald der Kunde das Angebot oder den Vorschlag von ADRIA ASSIST ausdrücklich oder auf andere eindeutige Weise annimmt oder sobald ADRIA ASSIST und der Kunde anderweitig eine Vereinbarung über die Erbringung der Dienstleistung treffen.
Bei einem dringenden Hilfebedarf kann der Kunde die Dienstleistung auch telefonisch, per E-Mail oder über ein anderes vereinbartes Kommunikationsmittel bestellen. In diesem Fall gilt die Vereinbarung über die Erbringung der Dienstleistung als geschlossen, sobald ADRIA ASSIST den Auftrag annimmt und mit der Organisation oder Erbringung der vereinbarten Assistenzleistung beginnt.
ADRIA ASSIST behält sich das Recht vor, vor der Annahme eines Auftrags sämtliche Umstände des jeweiligen Falls sowie die Verfügbarkeit eines geeigneten Dienstleisters zu prüfen und einen Auftrag abzulehnen, wenn die Erbringung der Dienstleistung nicht möglich ist oder gegen geltende Vorschriften, technische Möglichkeiten oder andere objektive Umstände verstoßen würde.
Sofern in einem Angebot, Vertrag oder einer sonstigen Vereinbarung nicht ausdrücklich etwas anderes festgelegt ist, gelten für die einzelne Dienstleistung diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
5. Art der Erbringung der Assistenzleistung
Nach Annahme eines Auftrags organisiert und koordiniert ADRIA ASSIST unter Berücksichtigung der Umstände des jeweiligen Falls die entsprechende Assistenzleistung.
Bei der Organisation der Dienstleistung wählt ADRIA ASSIST je nach Art des Falls einen geeigneten Dienstleister aus und stellt diesem die für die Durchführung der Intervention erforderlichen Informationen zur Verfügung.
Während der Intervention kann ADRIA ASSIST abhängig von den tatsächlichen Umständen die Art oder den Umfang der organisierten Dienstleistung anpassen, wenn dies für eine effiziente Lösung des Falls erforderlich ist. ADRIA ASSIST informiert den Kunden grundsätzlich im Voraus über Änderungen, die sich auf die Kosten der Dienstleistung auswirken, soweit dies aufgrund der Umstände des Falls möglich ist.
Der Kunde hat ADRIA ASSIST alle für die Organisation der Assistenzleistung relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen, insbesondere Informationen über den Standort, das Fahrzeug, die Art der Panne oder des Ereignisses sowie die Kontaktdaten des Fahrers oder einer anderen Person am Einsatzort.
ADRIA ASSIST kann mit dem Kunden, dem Fahrer und dem Dienstleister telefonisch, per E-Mail oder über andere verfügbare und für den jeweiligen Fall geeignete Kommunikationskanäle kommunizieren.
Da Assistenzleistungen häufig in verschiedenen Ländern erbracht werden und von der Verfügbarkeit lokaler Dienstleister abhängen, können Art und Zeitpunkt der Leistungserbringung je nach Ort des Ereignisses, Verkehrslage, Verfügbarkeit der Dienstleister, Komplexität des Falls und anderen Umständen variieren.
6. Pflichten von ADRIA ASSIST
ADRIA ASSIST verpflichtet sich, die Assistenzleistungen professionell, sorgfältig und gemäß dem vereinbarten Leistungsumfang zu organisieren und zu koordinieren.
ADRIA ASSIST wird dem Kunden oder einer anderen Kontaktperson, soweit dies aufgrund der Art des Falls möglich ist, relevante Informationen über den Stand der Organisation der Assistenzleistung sowie über Umstände, die die Erbringung der Dienstleistung beeinflussen, zur Verfügung stellen.
ADRIA ASSIST bemüht sich, unter Berücksichtigung der Art und des Ortes der erforderlichen Leistung sowie der Umstände des jeweiligen Falls einen geeigneten Dienstleister bereitzustellen.
ADRIA ASSIST schützt die vertraulichen Informationen des Kunden im Rahmen der Erbringung ihrer Dienstleistungen und verarbeitet diese gemäß den geltenden Vorschriften.
ADRIA ASSIST garantiert keine bestimmte Ankunftszeit des Dienstleisters oder eine bestimmte Abschlusszeit der Intervention, wenn die Erbringung der Dienstleistung von Umständen abhängt, auf die ADRIA ASSIST keinen unmittelbaren Einfluss hat.
7. Pflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, ADRIA ASSIST genaue, vollständige und rechtzeitig erforderliche Informationen zur Organisation und Erbringung der Assistenzleistung zur Verfügung zu stellen.
Der Kunde hat ADRIA ASSIST insbesondere Angaben zum Standort des Fahrzeugs, zum Kennzeichen bzw. zu anderen Angaben zur Identifizierung des Fahrzeugs, zur Art und Beschreibung der Panne oder des Ereignisses sowie die Kontaktdaten des Fahrers oder einer anderen Person am Einsatzort zur Verfügung zu stellen.
Der Kunde ist verpflichtet, ADRIA ASSIST unverzüglich über alle Änderungen der Umstände zu informieren, die die Organisation oder Erbringung der Dienstleistung beeinflussen können, insbesondere über eine Änderung des Standorts des Fahrzeugs, eine Änderung des Zustands des Fahrzeugs oder den Wegfall des Bedarfs an Assistenz.
Der Kunde hat sicherzustellen, dass der Fahrer oder andere an der Erbringung der Dienstleistung beteiligte Personen über die Anweisungen von ADRIA ASSIST und des Dienstleisters informiert sind und die Durchführung der vereinbarten Dienstleistung ermöglichen.
Der Kunde hat mit ADRIA ASSIST und dem Dienstleister zusammenzuarbeiten und den Zugang zum Fahrzeug sowie andere für die Erbringung der bestellten Dienstleistung erforderliche Voraussetzungen zu gewährleisten, soweit dies in seinem Einflussbereich liegt.
Der Kunde ist für die Richtigkeit der ADRIA ASSIST übermittelten Daten und Informationen verantwortlich. Führt die Übermittlung unrichtiger, unvollständiger oder verspäteter Informationen zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten oder erschwerten Bedingungen bei der Erbringung der Dienstleistung, haftet ADRIA ASSIST nicht für die daraus entstehenden Folgen.
Der Kunde ist verpflichtet, alle vereinbarten bzw. entstandenen Kosten der Dienstleistungen gemäß dem Angebot, der Vereinbarung oder der von ADRIA ASSIST ausgestellten Rechnung zu begleichen.
8. Haftung von ADRIA ASSIST
ADRIA ASSIST haftet für die sorgfältige und fachgerechte Organisation und Koordination der bestellten Assistenzleistungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Vereinbarung mit dem Kunden.
Wird die Dienstleistung tatsächlich von einem externen Dienstleister erbracht, tritt ADRIA ASSIST grundsätzlich als Organisator und Koordinator der Dienstleistung auf. Für die Art, Qualität und Durchführung der Leistung des externen Dienstleisters haftet ADRIA ASSIST nur in dem Umfang, der sich aus den geltenden Vorschriften und der Vereinbarung mit dem Kunden ergibt.
ADRIA ASSIST haftet nicht für Verzögerungen, die Nichterbringung einer Dienstleistung oder sonstige Abweichungen bei der Erbringung der Dienstleistung, wenn diese auf Umständen beruhen, auf die ADRIA ASSIST keinen unmittelbaren Einfluss hat, oder auf Handlungen bzw. Unterlassungen des Kunden, des Fahrers oder des externen Dienstleisters.
ADRIA ASSIST haftet nicht für Schäden, die aufgrund unrichtiger, unvollständiger oder verspäteter Informationen entstehen, die vom Kunden, Fahrer oder einer anderen Person auf Seiten des Kunden übermittelt wurden.
ADRIA ASSIST bemüht sich um eine möglichst schnelle und effiziente Erbringung der Assistenzleistung. Aufgrund der Art der Dienstleistungen und ihrer Abhängigkeit von den Umständen vor Ort wird jedoch keine bestimmte Ankunftszeit des Dienstleisters oder Abschlusszeit der Intervention garantiert.
9. Haftungsbeschränkungen
ADRIA ASSIST haftet nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Einnahmeverluste oder sonstige Folgeschäden geschäftlicher Art, außer in Fällen, in denen eine Haftung nach den geltenden Vorschriften nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Haftungsbeschränkungen gelten nicht in Fällen, in denen die Haftung von ADRIA ASSIST nach den geltenden Vorschriften im Voraus nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.
10. Höhere Gewalt
ADRIA ASSIST haftet nicht für Verzögerungen, die Nichterbringung von Dienstleistungen oder erschwerte Leistungserbringung, wenn diese auf unvorhersehbaren Umständen beruhen, die vernünftigerweise nicht vorhergesehen, verhindert oder beseitigt werden konnten und außerhalb ihrer Kontrolle liegen.
Zu solchen Umständen zählen insbesondere Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Brände, Epidemien, Kriegshandlungen, Streiks, Straßensperrungen oder Verkehrsbeschränkungen, außergewöhnliche Ereignisse sowie andere vergleichbare Ereignisse.
Im Falle höherer Gewalt wird ADRIA ASSIST den Kunden, soweit möglich, über die Situation informieren und sich bemühen, die Dienstleistung so bald wie möglich fortzusetzen oder eine geeignete alternative Lösung zu finden.
11. Beschwerden und Reklamationen
Der Kunde kann Beschwerden oder Reklamationen bezüglich der Erbringung der Dienstleistungen schriftlich per E-Mail oder auf andere vereinbarte Weise an ADRIA ASSIST richten.
ADRIA ASSIST wird eingegangene Beschwerden bzw. Reklamationen innerhalb einer angemessenen Frist bearbeiten und sich um eine möglichst schnelle Lösung bemühen.
Der Kunde hat in der Beschwerde bzw. Reklamation möglichst viele für die Bearbeitung des Falls erforderliche Informationen anzugeben, insbesondere Angaben zum Fahrzeug, zum Datum und Ort der Intervention sowie eine Beschreibung des Grundes für die Beschwerde bzw. Reklamation.
12. Vertraulichkeit und Datenschutz
ADRIA ASSIST und der Kunde verpflichten sich, vertrauliche Geschäftsinformationen, Daten und Unterlagen, die sie im Rahmen ihrer Geschäftsbeziehung erhalten, zu schützen und nicht an Dritte weiterzugeben, außer wenn dies zur Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen erforderlich oder aufgrund geltender Vorschriften vorgeschrieben ist.
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten handelt ADRIA ASSIST gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte, Texte, Grafiken, Logos, Fotografien und sonstigen Materialien, die ADRIA ASSIST im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit verwendet oder zur Verfügung stellt, sind gemäß den geltenden Vorschriften zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.
Ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ADRIA ASSIST ist das Kopieren, Vervielfältigen, Verbreiten oder anderweitige Verwenden der Inhalte und Materialien von ADRIA ASSIST entgegen ihrem bestimmungsgemäßen Zweck nicht gestattet.
14. Interne Richtlinien und Regelungen von ADRIA ASSIST
ADRIA ASSIST verfügt über interne Regelungen und Richtlinien, die einzelne Bereiche ihrer Geschäftstätigkeit regeln, einschließlich der Nutzung künstlicher Intelligenz sowie der Informationssicherheit und der Nutzung von Informationstechnologien.
Die Richtlinie zur Nutzung künstlicher Intelligenz (AI Policy) und die Richtlinie zur Informationssicherheit und Nutzung von IT-Systemen (IT Security Policy) sind nicht öffentlich zugänglich. Der Kunde kann deren Übermittlung per E-Mail info@adriaassist.eu an die offizielle Kontaktadresse von ADRIA ASSIST anfordern.
ADRIA ASSIST stellt dem Kunden auf Anfrage die aktuelle Fassung der genannten Dokumente in elektronischer Form zur Verfügung.
15. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle Geschäftsbeziehungen zwischen ADRIA ASSIST und dem Kunden gilt das Recht der Republik Slowenien, sofern zwischen den Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
ADRIA ASSIST und der Kunde werden sich bemühen, alle aus der Geschäftsbeziehung entstehenden Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche zunächst einvernehmlich zu lösen.
Ist eine einvernehmliche Lösung nicht möglich, ist für die Beilegung der Streitigkeit das sachlich zuständige Gericht in der Republik Slowenien zuständig, sofern nicht durch zwingende gesetzliche Vorschriften eine andere Zuständigkeit vorgeschrieben ist.
16. Schlussbestimmungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten mit dem Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website von ADRIA ASSIST in Kraft.
ADRIA ASSIST behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern oder zu ergänzen. Änderungen treten mit dem Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website von ADRIA ASSIST in Kraft, sofern nichts anderes bestimmt ist.
Für jedes einzelne Geschäftsverhältnis gilt die zum Zeitpunkt des Abschlusses der Vereinbarung gültige Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern zwischen ADRIA ASSIST und dem Kunden nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.