Ultimo aggiornamento: 8. 9. 2026
Condizioni generali di contratto
1. Disposizioni generali
Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano i diritti, gli obblighi e le condizioni del rapporto commerciale tra ADRIA ASSIST, nudenje pomoči na cesti, d.o.o., Spodnje Škofije 186, 6281 Škofije, Slovenia, numero di registrazione della società 6088970000, numero di identificazione IVA SI18039405, iscritta presso il Tribunale distrettuale di Capodistria (di seguito: ADRIA ASSIST), e i suoi clienti o partner commerciali (di seguito: Cliente).
ADRIA ASSIST fornisce servizi relativi all’organizzazione e alla prestazione di assistenza stradale e di servizi di assistenza correlati per veicoli e relativi utilizzatori, in particolare per imprese di trasporto, operatori di flotte, società di leasing e altri partner commerciali.
Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano a tutti i rapporti commerciali tra ADRIA ASSIST e il Cliente, salvo diverso accordo espresso in un contratto individuale, in un’offerta o in altro accordo scritto tra le parti.
Con l’invio di una richiesta, l’accettazione di un’offerta, l’ordine di un servizio o altra forma di accettazione della prestazione di un servizio, il Cliente conferma di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Contratto e di accettarle, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
In caso di contrasto tra le presenti Condizioni Generali di Contratto e le disposizioni di un contratto scritto individuale o di un’offerta espressamente accettata da ADRIA ASSIST e dal Cliente, prevalgono le disposizioni del relativo contratto o dell’offerta.
2. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Contratto, i seguenti termini hanno il significato indicato di seguito:
“ADRIA ASSIST” indica la società ADRIA ASSIST, nudenje pomoči na cesti, d.o.o., che organizza e fornisce servizi di assistenza stradale e servizi di assistenza correlati.
“Cliente” indica una persona giuridica o altra entità commerciale che ordina o utilizza servizi di assistenza presso ADRIA ASSIST oppure stipula con ADRIA ASSIST un contratto o altro accordo per la fornitura di servizi.
“Veicolo” indica un veicolo a motore, un rimorchio, un semirimorchio o altro veicolo per il quale il Cliente ordina un servizio di assistenza.
“Servizio di assistenza” indica l’organizzazione, il coordinamento e la fornitura di assistenza in caso di guasto, incidente, danno o altro evento a causa del quale il veicolo non possa proseguire il viaggio o necessiti di assistenza. Il servizio può comprendere, in particolare, l’organizzazione dell’assistenza stradale, del traino o del trasporto del veicolo, delle riparazioni sul luogo dell’evento, del trasporto del veicolo presso un’officina appropriata e di altri servizi concordati con il Cliente.
“Intervento” indica la singola esecuzione o organizzazione di un servizio di assistenza organizzato da ADRIA ASSIST sulla base di un ordine del Cliente.
“Fornitore del servizio” indica un terzo o un partner contrattuale esterno incaricato da ADRIA ASSIST di eseguire un singolo servizio di assistenza, quale, ad esempio, un servizio locale di soccorso stradale, un’officina, un meccanico mobile o altro fornitore specializzato.
3. Oggetto e ambito dei servizi
ADRIA ASSIST fornisce o organizza servizi di assistenza stradale e altri servizi di assistenza correlati per i veicoli del Cliente o per i veicoli per i quali il Cliente ordina un servizio.
I servizi di assistenza possono comprendere, in particolare:
- assistenza in caso di guasto o danneggiamento del veicolo;
- organizzazione di riparazioni sul luogo dell’evento;
- organizzazione del traino o del trasporto del veicolo;
- organizzazione del trasporto del veicolo presso un’officina appropriata;
- organizzazione di altri servizi necessari connessi alla gestione delle conseguenze di un guasto, incidente o altro evento;
- coordinamento e comunicazione tra il Cliente, il conducente e il Fornitore del servizio;
- altri servizi concordati tra ADRIA ASSIST e il Cliente.
ADRIA ASSIST può incaricare fornitori di servizi esterni o partner commerciali per l’esecuzione di singoli servizi, purché siano adeguatamente qualificati per l’esecuzione del servizio ordinato, tenendo conto della natura del caso specifico.
L’ambito di un singolo servizio di assistenza dipende dalle circostanze del caso specifico, dalla disponibilità di un Fornitore del servizio adeguato, dal luogo dell’evento e da altre circostanze che possono influire sulla possibilità e sulle modalità di prestazione del servizio.
ADRIA ASSIST si impegna a organizzare l’assistenza nel modo più rapido ed efficiente possibile; tuttavia, non garantisce uno specifico tempo di arrivo o di completamento del servizio qualora tale tempistica dipenda da circostanze al di fuori del controllo diretto di ADRIA ASSIST.
4. Richieste, offerte e conclusione dell’accordo
Il Cliente può presentare ad ADRIA ASSIST una richiesta relativa a un singolo servizio di assistenza o all’instaurazione di un rapporto commerciale.
Sulla base della richiesta ricevuta, ADRIA ASSIST prepara un’offerta o una proposta per la fornitura del servizio, che può indicare, in particolare, l’ambito del servizio, il prezzo, le modalità previste di esecuzione e le altre condizioni rilevanti per la fornitura del servizio.
Un singolo servizio si considera ordinato quando il Cliente accetta espressamente o in altro modo inequivocabile l’offerta o la proposta di ADRIA ASSIST, oppure quando ADRIA ASSIST e il Cliente raggiungono in altro modo un accordo sulla fornitura del servizio.
In caso di necessità urgente di assistenza, il Cliente può ordinare il servizio anche per telefono, e-mail o altro mezzo di comunicazione concordato. In tal caso, l’accordo per la fornitura del servizio si considera concluso quando ADRIA ASSIST accetta l’ordine e inizia a organizzare o fornire l’assistenza concordata.
ADRIA ASSIST si riserva il diritto di verificare tutte le circostanze del caso specifico e la disponibilità di un Fornitore del servizio adeguato prima di accettare un ordine e di rifiutare un ordine qualora la fornitura del servizio non sia possibile o sia contraria alle normative applicabili, alle possibilità tecniche o ad altre circostanze oggettive.
Salvo diversa espressa indicazione contenuta in un’offerta, in un contratto o in altro accordo, al singolo servizio si applicano le presenti Condizioni Generali di Contratto.
5. Modalità di fornitura dell’assistenza
Dopo l’accettazione dell’ordine, ADRIA ASSIST organizza e coordina, tenendo conto delle circostanze del caso specifico, il servizio di assistenza appropriato.
Nell’organizzazione del servizio, ADRIA ASSIST seleziona, in base alla natura del caso, un Fornitore del servizio adeguato e gli fornisce le informazioni necessarie per l’esecuzione dell’Intervento.
Durante l’Intervento, ADRIA ASSIST può, in base alle circostanze effettive, modificare le modalità o l’ambito del servizio organizzato qualora ciò sia necessario per una soluzione efficace del caso. ADRIA ASSIST informa generalmente il Cliente in anticipo delle modifiche che incidono sui costi del servizio, qualora le circostanze del caso lo consentano.
Il Cliente è tenuto a fornire ad ADRIA ASSIST tutte le informazioni rilevanti per l’organizzazione del servizio di assistenza, in particolare le informazioni relative alla posizione, al veicolo, al tipo di guasto o evento e i dati di contatto del conducente o di altra persona presente sul luogo dell’evento.
ADRIA ASSIST può comunicare con il Cliente, il conducente e il Fornitore del servizio per telefono, e-mail o attraverso altri canali di comunicazione disponibili e appropriati al caso specifico.
Poiché i servizi di assistenza vengono spesso forniti in diversi Paesi e dipendono dalla disponibilità di fornitori locali, le modalità e i tempi di fornitura del servizio possono variare in base al luogo dell’evento, alle condizioni del traffico, alla disponibilità dei fornitori, alla complessità del caso e ad altre circostanze.
6. Obblighi di ADRIA ASSIST
ADRIA ASSIST si impegna a organizzare e coordinare i servizi di assistenza in modo professionale, diligente e in conformità con l’ambito del servizio concordato.
ADRIA ASSIST fornirà al Cliente o ad altra persona di contatto, ove possibile in considerazione della natura del caso, informazioni rilevanti sullo stato dell’organizzazione del servizio di assistenza e sulle eventuali circostanze che ne influenzano la fornitura.
ADRIA ASSIST si impegna a individuare un Fornitore del servizio adeguato in base al tipo e al luogo del servizio richiesto e alle circostanze del caso specifico.
ADRIA ASSIST protegge le informazioni riservate del Cliente nell’ambito della fornitura dei propri servizi e le tratta in conformità con le normative applicabili.
ADRIA ASSIST non garantisce uno specifico tempo di arrivo del Fornitore del servizio né uno specifico tempo di completamento dell’Intervento qualora la fornitura del servizio dipenda da circostanze al di fuori del controllo diretto di ADRIA ASSIST.
7. Obblighi del Cliente
Il Cliente è tenuto a fornire ad ADRIA ASSIST informazioni accurate, complete e tempestive necessarie per l’organizzazione e la fornitura del servizio di assistenza.
Il Cliente è tenuto a fornire ad ADRIA ASSIST, in particolare, informazioni relative alla posizione del veicolo, alla targa o ad altri dati identificativi del veicolo, al tipo e alla descrizione del guasto o dell’evento, nonché i dati di contatto del conducente o di altra persona presente sul luogo dell’evento.
Il Cliente è tenuto a informare immediatamente ADRIA ASSIST di qualsiasi modifica delle circostanze che possa influire sull’organizzazione o sulla fornitura del servizio, in particolare di una modifica della posizione del veicolo, dello stato del veicolo o della cessazione della necessità di assistenza.
Il Cliente deve assicurarsi che il conducente o altre persone coinvolte nella fornitura del servizio siano informati delle istruzioni di ADRIA ASSIST e del Fornitore del servizio e consentano l’esecuzione del servizio concordato.
Il Cliente è tenuto a collaborare con ADRIA ASSIST e con il Fornitore del servizio e a garantire l’accesso al veicolo o altre condizioni necessarie per la fornitura del servizio ordinato, nella misura in cui ciò rientri nella sua sfera di competenza.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati e delle informazioni forniti ad ADRIA ASSIST. Qualora informazioni errate, incomplete o fornite in ritardo causino ritardi, costi aggiuntivi o difficoltà nella fornitura del servizio, ADRIA ASSIST non è responsabile delle conseguenze derivanti da tali informazioni.
Il Cliente è tenuto a pagare tutti i costi concordati o sostenuti per i servizi in conformità con l’offerta, l’accordo o la fattura emessa da ADRIA ASSIST.
8. Responsabilità di ADRIA ASSIST
ADRIA ASSIST è responsabile dell’organizzazione e del coordinamento diligente e professionale dei servizi di assistenza ordinati, in conformità con le presenti Condizioni Generali di Contratto e con l’accordo con il Cliente.
Qualora il servizio venga materialmente eseguito da un Fornitore del servizio esterno, ADRIA ASSIST agisce generalmente in qualità di organizzatore e coordinatore del servizio. ADRIA ASSIST è responsabile delle modalità, della qualità e dell’esecuzione del servizio da parte del Fornitore esterno esclusivamente nella misura prevista dalle normative applicabili e dall’accordo con il Cliente.
ADRIA ASSIST non è responsabile di ritardi, mancata prestazione del servizio o altre deviazioni nell’esecuzione del servizio qualora tali eventi siano dovuti a circostanze al di fuori del controllo diretto di ADRIA ASSIST o ad azioni od omissioni del Cliente, del conducente o del Fornitore del servizio esterno.
ADRIA ASSIST non è responsabile dei danni derivanti da informazioni errate, incomplete o fornite in ritardo dal Cliente, dal conducente o da altra persona operante per conto del Cliente.
ADRIA ASSIST si impegna a fornire l’assistenza nel modo più rapido ed efficiente possibile; tuttavia, data la natura dei servizi e la loro dipendenza dalle circostanze sul posto, non garantisce uno specifico tempo di arrivo del Fornitore del servizio né uno specifico tempo di completamento dell’Intervento.
9. Limitazioni di responsabilità
ADRIA ASSIST non è responsabile per danni indiretti, mancato guadagno, perdita di ricavi o altri danni commerciali conseguenti, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata ai sensi delle normative applicabili.
Le limitazioni di responsabilità previste dalle presenti Condizioni Generali di Contratto non si applicano nei casi in cui la responsabilità di ADRIA ASSIST non possa essere preventivamente esclusa o limitata ai sensi delle normative applicabili.
10. Forza maggiore
ADRIA ASSIST non è responsabile di ritardi, mancata prestazione dei servizi o difficoltà nella prestazione dei servizi qualora tali eventi siano dovuti a circostanze imprevedibili che non potevano ragionevolmente essere previste, prevenute o eliminate e che siano al di fuori del suo controllo.
Tali circostanze comprendono, in particolare, calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, incendi, epidemie, eventi bellici, scioperi, chiusure stradali o limitazioni del traffico, eventi eccezionali e altri eventi analoghi.
In caso di forza maggiore, ADRIA ASSIST informerà il Cliente della situazione, ove possibile, e si impegnerà a riprendere la fornitura del servizio nel più breve tempo possibile o a trovare una soluzione alternativa adeguata.
11. Reclami e contestazioni
Il Cliente può presentare eventuali reclami o contestazioni relativi alla fornitura dei servizi ad ADRIA ASSIST per iscritto, tramite e-mail o altro mezzo concordato.
ADRIA ASSIST esaminerà i reclami o le contestazioni ricevuti entro un termine ragionevole e si impegnerà a risolverli nel più breve tempo possibile.
Il Cliente è tenuto a fornire nel reclamo o nella contestazione il maggior numero possibile di informazioni necessarie per l’esame del caso, in particolare i dati relativi al veicolo, alla data e al luogo dell’Intervento e una descrizione del motivo del reclamo o della contestazione.
12. Riservatezza e protezione dei dati
ADRIA ASSIST e il Cliente si impegnano a proteggere le informazioni commerciali riservate, i dati e la documentazione acquisiti nell’ambito del loro rapporto commerciale e a non divulgarli a terzi, salvo quando ciò sia necessario per la fornitura dei servizi concordati o richiesto dalle normative applicabili.
Nel trattamento dei dati personali, ADRIA ASSIST agisce in conformità con le normative applicabili in materia di protezione dei dati personali.
13. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti, testi, grafiche, loghi, fotografie e altri materiali utilizzati o forniti da ADRIA ASSIST nell’ambito della propria attività commerciale sono protetti in conformità con le normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Senza il previo consenso scritto di ADRIA ASSIST, è vietato copiare, riprodurre, distribuire o utilizzare in altro modo i contenuti e i materiali di ADRIA ASSIST in modo contrario alla loro destinazione d’uso.
14. Regolamenti e politiche interne di ADRIA ASSIST
ADRIA ASSIST dispone di regolamenti e politiche interne che disciplinano singoli ambiti della propria attività, compreso l’utilizzo dell’intelligenza artificiale, nonché la sicurezza delle informazioni e l’utilizzo delle tecnologie informatiche.
La Politica sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale (AI Policy) e la Politica sulla sicurezza delle informazioni e sull’utilizzo dei sistemi IT (IT Security Policy) non sono documenti pubblicamente disponibili. Il Cliente può richiederne l’invio tramite e-mail info@adriaassist.eu all’indirizzo di contatto ufficiale di ADRIA ASSIST.
Su richiesta, ADRIA ASSIST fornirà al Cliente la versione aggiornata dei suddetti documenti in formato elettronico.
15. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali di Contratto e tutti i rapporti commerciali tra ADRIA ASSIST e il Cliente sono disciplinati dal diritto della Repubblica di Slovenia, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
ADRIA ASSIST e il Cliente si impegnano a cercare di risolvere in via amichevole, in primo luogo, eventuali controversie, disaccordi o pretese derivanti dal rapporto commerciale.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, per la risoluzione della controversia sarà competente il tribunale territorialmente e materialmente competente della Repubblica di Slovenia, salvo che le norme imperative prevedano una diversa competenza.
16. Disposizioni finali
Le presenti Condizioni Generali di Contratto entrano in vigore alla data della loro pubblicazione sul sito web di ADRIA ASSIST.
ADRIA ASSIST si riserva il diritto di modificare o integrare le presenti Condizioni Generali di Contratto. Le modifiche entrano in vigore alla data della loro pubblicazione sul sito web di ADRIA ASSIST, salvo diversa indicazione.
Per ogni singolo rapporto commerciale si applica la versione delle Condizioni Generali di Contratto in vigore al momento della conclusione dell’accordo, salvo diverso accordo espresso tra ADRIA ASSIST e il Cliente.
Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali di Contratto sia invalida o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.