Son güncelleme: 8. 9. 2026
Genel İş Hüküm ve Koşulları
1. Genel Hükümler
İşbu Genel İş Hüküm ve Koşulları, ADRIA ASSIST, nudenje pomoči na cesti, d.o.o., Spodnje Škofije 186, 6281 Škofije, Slovenya, şirket sicil numarası 6088970000, KDV numarası SI18039405, Koper Bölge Mahkemesi nezdinde kayıtlı (bundan böyle “ADRIA ASSIST” olarak anılacaktır) ile müşterileri veya iş ortakları (bundan böyle “Müşteri” olarak anılacaktır) arasındaki iş ilişkisinin hak, yükümlülük ve şartlarını düzenler.
ADRIA ASSIST; başta nakliye şirketleri, filo işletmecileri, leasing şirketleri ve diğer iş ortakları olmak üzere, araçlar ve bunların kullanıcıları için yol yardım ve ilgili yardım hizmetlerinin organizasyonu ve sunulmasına yönelik hizmetler sağlar.
İşbu Genel İş Hüküm ve Koşulları, taraflar arasında imzalanan münferit bir sözleşmede, teklifte veya başka bir yazılı anlaşmada açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, ADRIA ASSIST ile Müşteri arasındaki tüm iş ilişkilerine uygulanır.
Müşteri; bir talep göndermek, bir teklifi kabul etmek, bir hizmet sipariş etmek veya hizmetin sunulmasını başka şekilde kabul etmek suretiyle, taraflar arasında açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, işbu Genel İş Hüküm ve Koşulları hakkında bilgilendirildiğini ve bunları kabul ettiğini teyit eder.
İşbu Genel İş Hüküm ve Koşulları ile ADRIA ASSIST ve Müşteri tarafından açıkça kabul edilmiş münferit yazılı bir sözleşme veya teklif hükümleri arasında herhangi bir çelişki olması halinde, söz konusu sözleşme veya teklif hükümleri geçerli olacaktır.
2. Tanımlar
İşbu Genel İş Hüküm ve Koşulları kapsamında aşağıdaki terimler aşağıdaki anlamlara gelir:
“ADRIA ASSIST”, yol yardım hizmetleri ve ilgili yardım hizmetlerini organize eden ve sağlayan ADRIA ASSIST, nudenje pomoči na cesti, d.o.o. anlamına gelir.
“Müşteri”, ADRIA ASSIST’ten yardım hizmeti sipariş eden veya kullanan ya da hizmetlerin sunulmasına ilişkin ADRIA ASSIST ile bir sözleşme veya başka bir anlaşma yapan tüzel kişi veya diğer ticari işletme anlamına gelir.
“Araç”, Müşterinin yardım hizmeti sipariş ettiği motorlu araç, römork, yarı römork veya diğer araç anlamına gelir.
“Yardım Hizmeti”, bir aracın yoluna devam edememesine veya yardıma ihtiyaç duymasına neden olan arıza, kaza, hasar veya başka bir olay durumunda yardımın organize edilmesi, koordine edilmesi ve sağlanması anlamına gelir. Hizmet özellikle yol yardımının, aracın çekilmesinin veya taşınmasının, olay yerinde onarımın, aracın uygun bir servis tesisine taşınmasının ve Müşteri ile kararlaştırılan diğer hizmetlerin organize edilmesini içerebilir.
“Müdahale”, Müşterinin siparişi doğrultusunda ADRIA ASSIST tarafından organize edilen münferit bir yardım hizmetinin sunulması veya organize edilmesi anlamına gelir.
“Hizmet Sağlayıcı”, münferit bir yardım hizmetini gerçekleştirmek üzere ADRIA ASSIST tarafından görevlendirilen üçüncü taraf veya harici sözleşmeli iş ortağı anlamına gelir. Buna örneğin yerel çekici hizmetleri, onarım servisleri, mobil mekanikler veya diğer uzman hizmet sağlayıcıları dahildir.
3. Hizmetlerin Konusu ve Kapsamı
ADRIA ASSIST, Müşterinin araçları veya Müşterinin hizmet sipariş ettiği araçlar için yol yardım hizmetleri ve diğer ilgili yardım hizmetlerini sağlar veya organize eder.
Yardım hizmetleri özellikle aşağıdakileri içerebilir:
- araç arızası veya hasarı durumunda yardım,
- olay yerinde onarım organizasyonu,
- aracın çekilmesi veya taşınmasının organizasyonu,
- aracın uygun bir servis tesisine taşınmasının organizasyonu,
- arıza, kaza veya başka bir olayın sonuçlarının giderilmesiyle ilgili gerekli diğer hizmetlerin organizasyonu,
- Müşteri, sürücü ve Hizmet Sağlayıcı arasındaki koordinasyon ve iletişim,
- ADRIA ASSIST ile Müşteri arasında kararlaştırılan diğer hizmetler.
ADRIA ASSIST, belirli bir vakanın niteliğini dikkate alarak, sipariş edilen hizmeti gerçekleştirmek için uygun niteliklere sahip harici hizmet sağlayıcıları veya iş ortaklarını münferit hizmetlerin gerçekleştirilmesi için görevlendirebilir.
Münferit bir Yardım Hizmetinin kapsamı; ilgili vakanın koşullarına, uygun bir Hizmet Sağlayıcının bulunabilirliğine, olayın gerçekleştiği yere ve hizmetin sağlanma imkânını ve şeklini etkileyebilecek diğer koşullara bağlıdır.
ADRIA ASSIST, yardımı mümkün olduğunca hızlı ve etkin bir şekilde organize etmeye çalışır. Ancak hizmetin varış veya tamamlanma süresi, ADRIA ASSIST’in doğrudan kontrolü dışındaki koşullara bağlı olduğu durumlarda garanti edilmez.
4. Talepler, Teklifler ve Sözleşmenin Kurulması
Müşteri, münferit bir yardım hizmeti veya bir iş ilişkisinin kurulması hakkında ADRIA ASSIST’e talepte bulunabilir.
ADRIA ASSIST, aldığı talep doğrultusunda hizmetin sunulmasına ilişkin bir teklif veya öneri hazırlar. Bu teklif veya öneride özellikle hizmetin kapsamı, fiyatı, öngörülen sunum şekli ve hizmetin sunulmasıyla ilgili diğer koşullar belirtilebilir.
Münferit bir hizmet, Müşterinin ADRIA ASSIST’in teklifini veya önerisini açıkça veya başka bir şekilde kesin olarak kabul etmesi ya da ADRIA ASSIST ile Müşterinin hizmetin sunulması konusunda başka şekilde anlaşmaya varması halinde sipariş edilmiş sayılır.
Acil yardım ihtiyacı olması halinde Müşteri, hizmeti telefon, e-posta veya taraflarca kararlaştırılan başka bir yöntem aracılığıyla da sipariş edebilir. Bu durumda hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşme, ADRIA ASSIST’in siparişi kabul etmesi ve kararlaştırılan yardımı organize etmeye veya sunmaya başlamasıyla kurulmuş sayılır.
ADRIA ASSIST, siparişi kabul etmeden önce ilgili vakanın tüm koşullarını ve uygun bir Hizmet Sağlayıcının bulunabilirliğini kontrol etme ve hizmetin sunulmasının mümkün olmaması veya yürürlükteki düzenlemelere, teknik imkânlara ya da diğer objektif koşullara aykırı olması halinde siparişi reddetme hakkını saklı tutar.
Bir teklif, sözleşme veya başka bir anlaşmada açıkça aksi belirtilmedikçe, münferit hizmet için işbu Genel İş Hüküm ve Koşulları uygulanır.
5. Yardım Hizmetinin Sunulma Şekli
ADRIA ASSIST, bir siparişi kabul ettikten sonra, ilgili vakanın koşullarını dikkate alarak uygun Yardım Hizmetini organize eder ve koordine eder.
ADRIA ASSIST, hizmeti organize ederken, vakanın niteliğine bağlı olarak uygun bir Hizmet Sağlayıcı seçer ve Müdahalenin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgileri kendisine sağlar.
Müdahale sırasında ADRIA ASSIST, vakanın mevcut koşullarına bağlı olarak, vakanın etkin bir şekilde çözüme kavuşturulması için gerekli olması halinde organize edilen hizmetin şeklini veya kapsamını değiştirebilir. Vakanın koşulları izin verdiği ölçüde ADRIA ASSIST, hizmetin maliyetini etkileyen değişiklikler hakkında genel olarak Müşteriyi önceden bilgilendirir.
Müşteri, yardım hizmetinin organize edilmesiyle ilgili tüm bilgileri ADRIA ASSIST’e sağlamakla yükümlüdür. Buna özellikle olayın konumu, araç, arıza veya olayın türü ve sürücünün veya olay yerindeki diğer kişinin iletişim bilgileri dahildir.
ADRIA ASSIST; Müşteri, sürücü ve Hizmet Sağlayıcı ile telefon, e-posta veya ilgili vakaya uygun diğer mevcut iletişim kanalları aracılığıyla iletişim kurabilir.
Yardım hizmetleri sıklıkla farklı ülkelerde sunulduğundan ve yerel Hizmet Sağlayıcıların bulunabilirliğine bağlı olduğundan, hizmetin sunulma şekli ve zamanı; olayın konumuna, trafik koşullarına, Hizmet Sağlayıcıların bulunabilirliğine, vakanın karmaşıklığına ve diğer koşullara bağlı olarak değişebilir.
6. ADRIA ASSIST’in Yükümlülükleri
ADRIA ASSIST, yardım hizmetlerini profesyonel ve özenli bir şekilde ve üzerinde anlaşılmış hizmet kapsamına uygun olarak organize etmeyi ve koordine etmeyi taahhüt eder.
ADRIA ASSIST, vakanın niteliğinin izin verdiği ölçüde, yardım hizmetinin organizasyonundaki ilerleme ve hizmetin sunulmasını etkileyen koşullar hakkında Müşteriye veya diğer iletişim kişisine ilgili bilgileri sağlar.
ADRIA ASSIST, gerekli hizmetin türüne ve konumuna ve ilgili vakanın koşullarına dayanarak uygun bir Hizmet Sağlayıcı temin etmeye çalışır.
ADRIA ASSIST, hizmetlerini sunarken Müşterinin gizli bilgilerini korur ve söz konusu bilgileri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işler.
Hizmetin sunulması ADRIA ASSIST’in doğrudan kontrolü dışındaki koşullara bağlı olduğu durumlarda ADRIA ASSIST, Hizmet Sağlayıcının belirli bir varış süresini veya Müdahalenin belirli bir tamamlanma süresini garanti etmez.
7. Müşterinin Yükümlülükleri
Müşteri, yardım hizmetinin organize edilmesi ve sunulması için gerekli doğru, eksiksiz ve zamanında bilgileri ADRIA ASSIST’e sağlamakla yükümlüdür.
Müşteri özellikle aracın konumu, plaka numarası veya diğer araç tanımlama bilgileri, arızanın veya olayın türü ve açıklaması ile sürücünün veya olay yerindeki diğer kişinin iletişim bilgilerini ADRIA ASSIST’e sağlamakla yükümlüdür.
Müşteri, hizmetin organize edilmesini veya sunulmasını etkileyebilecek koşullardaki değişiklikleri, özellikle aracın konumundaki değişikliği, aracın durumundaki değişikliği veya yardım ihtiyacının ortadan kalkmasını derhal ADRIA ASSIST’e bildirmekle yükümlüdür.
Müşteri, sürücünün veya hizmetin sunulmasına dâhil olan diğer kişilerin ADRIA ASSIST ve Hizmet Sağlayıcının talimatları hakkında bilgilendirilmesini ve kararlaştırılan hizmetin sunulmasına imkân sağlanmasını temin eder.
Müşteri, ADRIA ASSIST ve Hizmet Sağlayıcı ile iş birliği yapmak ve kendi kontrolü dahilinde olduğu ölçüde araca erişim veya sipariş edilen hizmetin sunulması için gerekli diğer koşulları sağlamakla yükümlüdür.
Müşteri, ADRIA ASSIST’e sağladığı bilgi ve verilerin doğruluğundan sorumludur. Yanlış, eksik veya zamanında sağlanmayan bilgilerin hizmetin sunulmasında gecikmeye, ek maliyetlere veya başka zorluklara neden olması halinde ADRIA ASSIST, bu bilgilerden kaynaklanan sonuçlardan sorumlu değildir.
Müşteri, üzerinde anlaşılmış veya gerçekleşmiş hizmet maliyetlerinin tamamını ADRIA ASSIST tarafından düzenlenen teklif, anlaşma veya faturaya uygun olarak ödemekle yükümlüdür.
8. ADRIA ASSIST’in Sorumluluğu
ADRIA ASSIST, sipariş edilen yardım hizmetlerinin işbu Genel İş Hüküm ve Koşullarına ve Müşteri ile yapılan anlaşmaya uygun, özenli ve profesyonel bir şekilde organize edilmesinden ve koordine edilmesinden sorumludur.
Bir hizmetin fiilen harici bir Hizmet Sağlayıcı tarafından gerçekleştirilmesi halinde ADRIA ASSIST genel olarak hizmetin organizatörü ve koordinatörü olarak hareket eder. ADRIA ASSIST, harici Hizmet Sağlayıcının hizmeti sunma şekli, kalitesi ve performansından yalnızca yürürlükteki mevzuat ve Müşteri ile yapılan anlaşmadan kaynaklanan ölçüde sorumludur.
Gecikmelerin, hizmetin sunulmamasının veya hizmetin sunulmasındaki diğer sapmaların ADRIA ASSIST’in doğrudan kontrolü dışındaki koşullardan veya Müşterinin, sürücünün ya da harici Hizmet Sağlayıcının eylem veya ihmallerinden kaynaklanması halinde ADRIA ASSIST bunlardan sorumlu değildir.
ADRIA ASSIST, Müşteri, sürücü veya Müşteri adına hareket eden başka bir kişi tarafından sağlanan yanlış, eksik veya zamanında sağlanmamış bilgilerden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.
ADRIA ASSIST, yardım hizmetini mümkün olduğunca hızlı ve etkin bir şekilde sunmaya çalışır. Ancak hizmetlerin niteliği ve olay yerindeki koşullara bağlı olması nedeniyle, Hizmet Sağlayıcının belirli bir varış süresini veya Müdahalenin belirli bir tamamlanma süresini garanti etmez.
9. Sorumluluğun Sınırlandırılması
ADRIA ASSIST; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, gelir kaybından veya diğer dolaylı ticari kayıplardan, yürürlükteki mevzuat uyarınca sorumluluğun hariç tutulamayacağı veya sınırlandırılamayacağı durumlar haricinde sorumlu değildir.
İşbu Genel İş Hüküm ve Koşullarında belirtilen sorumluluk sınırlamaları, ADRIA ASSIST’in sorumluluğunun yürürlükteki mevzuat uyarınca önceden hariç tutulamayacağı veya sınırlandırılamayacağı durumlarda uygulanmaz.
10. Mücbir Sebep
ADRIA ASSIST; makul olarak öngörülemeyen, önlenemeyen veya giderilemeyen ve kendi kontrolü dışında meydana gelen koşullar nedeniyle hizmetlerde gecikme, hizmetlerin sunulamaması veya hizmetlerin sunulmasında zorluk yaşanması halinde sorumlu değildir.
Bu koşullar özellikle doğal afetleri, aşırı hava koşullarını, yangınları, salgın hastalıkları, savaş eylemlerini, grevleri, yolların kapanmasını veya trafik kısıtlamalarını, olağanüstü olayları ve benzeri diğer olayları kapsar.
Mücbir sebep halinde ADRIA ASSIST, mümkün olduğu ölçüde Müşteriyi durum hakkında bilgilendirir ve hizmetin mümkün olan en kısa sürede yeniden sunulması veya uygun bir alternatif çözüm bulunması için çaba gösterir.
11. Şikâyetler ve Talepler
Müşteri, hizmetlerin sunulmasına ilişkin her türlü şikâyet veya talebi ADRIA ASSIST’e e-posta veya taraflarca kararlaştırılan başka bir yöntem aracılığıyla yazılı olarak iletebilir.
ADRIA ASSIST, kendisine ulaşan şikâyet veya talepleri makul bir süre içerisinde değerlendirir ve bunları mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışır.
Müşteri, şikâyet veya talebinde vakanın değerlendirilmesi için gerekli olabilecek mümkün olduğunca fazla bilgiyi, özellikle araç, Müdahalenin tarihi ve konumu ile şikâyet veya talebin nedenine ilişkin açıklamayı sağlamalıdır.
12. Gizlilik ve Veri Koruma
ADRIA ASSIST ve Müşteri, iş ilişkileri kapsamında elde ettikleri gizli ticari bilgileri, verileri ve belgeleri korumayı ve bu bilgileri, kararlaştırılan hizmetlerin sunulması için gerekli olmadığı veya yürürlükteki mevzuat tarafından zorunlu kılınmadığı sürece üçüncü taraflara açıklamamayı taahhüt eder.
Kişisel verilerin işlenmesi sırasında ADRIA ASSIST, yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun hareket eder.
13. Fikri Mülkiyet
ADRIA ASSIST tarafından ticari faaliyetleri kapsamında kullanılan veya sağlanan tüm içerikler, metinler, grafikler, logolar, fotoğraflar ve diğer materyaller yürürlükteki fikri mülkiyet mevzuatı uyarınca korunmaktadır.
ADRIA ASSIST’in önceden yazılı izni olmaksızın ADRIA ASSIST’e ait içerik ve materyallerin amaçlanan kullanım şekline aykırı olarak kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması veya başka şekilde kullanılması yasaktır.
14. ADRIA ASSIST’in İç Politikaları ve Kuralları
ADRIA ASSIST, yapay zekânın kullanımı, bilgi güvenliği ve bilgi teknolojilerinin kullanımı da dâhil olmak üzere, faaliyetlerinin belirli alanlarını düzenleyen iç düzenlemeler ve politikalar kabul etmiştir.
Yapay Zekâ Politikası (AI Policy) ve Bilgi Güvenliği ve BT Sistemlerinin Kullanımı Politikası (IT Security Policy) kamuya açık belgeler değildir. Bu belgeler ADRIA ASSIST’ten info@adriaassist.eu e-posta adresi veya şirketin resmi iletişim adresi aracılığıyla talep edilebilir.
Talep üzerine ADRIA ASSIST, yukarıda belirtilen belgelerin güncel sürümünü Müşteriye elektronik ortamda sağlar.
15. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Genel İş Hüküm ve Koşulları ile ADRIA ASSIST ve Müşteri arasındaki tüm iş ilişkileri, taraflar arasındaki bir sözleşmede açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, Slovenya Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
ADRIA ASSIST ve Müşteri, iş ilişkisinden doğan her türlü uyuşmazlığı, anlaşmazlığı veya talebi öncelikle dostane yollarla çözmeye çalışacaktır.
Dostane bir çözümün mümkün olmaması halinde, emredici hukuk kurallarında farklı bir yargı mercii öngörülmediği sürece, uyuşmazlığın çözümünde Slovenya Cumhuriyeti’ndeki yetkili mahkeme yetkilidir.
16. Son Hükümler
İşbu Genel İş Hüküm ve Koşulları, ADRIA ASSIST web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
ADRIA ASSIST, işbu Genel İş Hüküm ve Koşullarını değiştirme veya bunlara eklemeler yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, aksi belirtilmedikçe ADRIA ASSIST web sitesinde yayımlandıkları tarihte yürürlüğe girer.
Her bir münferit iş ilişkisi için, ADRIA ASSIST ile Müşteri arasında açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, sözleşmenin kurulduğu tarihte yürürlükte olan Genel İş Hüküm ve Koşulları sürümü uygulanır.
İşbu Genel İş Hüküm ve Koşullarının herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez.