Dernière mise à jour: 8. 9. 2026
Conditions générales de vente
1. Dispositions générales
Les présentes Conditions générales de vente définissent les droits, obligations et conditions de la relation commerciale entre ADRIA ASSIST, nudenje pomoči na cesti, d.o.o., Spodnje Škofije 186, 6281 Škofije, Slovénie, numéro d’immatriculation de la société 6088970000, numéro d’identification à la TVA SI18039405, immatriculée auprès du tribunal de district de Koper (ci-après : ADRIA ASSIST), et ses clients ou partenaires commerciaux (ci-après: le Client).
ADRIA ASSIST fournit des services liés à l’organisation et à la fourniture d’assistance routière ainsi que de services d’assistance connexes pour les véhicules et leurs utilisateurs, notamment pour les entreprises de transport, les gestionnaires de flottes, les sociétés de leasing et autres partenaires commerciaux.
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les relations commerciales entre ADRIA ASSIST et le Client, sauf accord contraire exprès dans un contrat individuel, une offre ou tout autre accord écrit entre les parties.
En adressant une demande, en acceptant une offre, en commandant un service ou en acceptant de toute autre manière la fourniture d’un service, le Client confirme avoir été informé des présentes Conditions générales de vente et les accepter, sauf accord contraire exprès entre les parties.
En cas de divergence entre les présentes Conditions générales de vente et les dispositions d’un contrat individuel écrit ou d’une offre expressément acceptée par ADRIA ASSIST et le Client, les dispositions dudit contrat ou de ladite offre prévalent.
2. Définitions
Aux fins des présentes Conditions générales de vente, les termes suivants ont la signification suivante:
»ADRIA ASSIST« désigne ADRIA ASSIST, nudenje pomoči na cesti, d.o.o., qui organise et fournit des services d’assistance routière ainsi que des services d’assistance connexes.
»Client« désigne toute personne morale ou autre entité commerciale qui commande ou utilise des services d’assistance auprès d’ADRIA ASSIST ou conclut un contrat ou tout autre accord avec ADRIA ASSIST pour la fourniture de services.
»Véhicule« désigne un véhicule automobile, une remorque, une semi-remorque ou tout autre véhicule pour lequel le Client commande un service d’assistance.
»Service d’assistance« désigne l’organisation, la coordination et la fourniture d’une assistance en cas de panne, d’accident, de dommage ou de tout autre événement empêchant un véhicule de poursuivre son trajet ou nécessitant une assistance. Le service peut notamment comprendre l’organisation d’une assistance routière, le remorquage ou le transport du véhicule, les réparations sur place, le transport du véhicule vers un atelier approprié ainsi que d’autres services convenus avec le Client.
»Intervention« désigne la fourniture ou l’organisation individuelle d’un service d’assistance organisé par ADRIA ASSIST sur la base d’une commande du Client.
»Prestataire de services« désigne un tiers ou un partenaire contractuel externe mandaté par ADRIA ASSIST pour effectuer un service d’assistance individuel, tel qu’un service local de remorquage, un atelier de réparation, un mécanicien mobile ou tout autre prestataire de services spécialisé.
3. Objet et étendue des services
ADRIA ASSIST fournit ou organise des services d’assistance routière et d’autres services d’assistance connexes pour les véhicules du Client ou les véhicules pour lesquels le Client commande un service.
Les services d’assistance peuvent notamment comprendre:
- l’assistance en cas de panne ou de dommage du véhicule;
- l’organisation des réparations sur place;
- l’organisation du remorquage ou du transport du véhicule;
- l’organisation du transport du véhicule vers un atelier approprié;
- l’organisation d’autres services nécessaires liés à la résolution des conséquences d’une panne, d’un accident ou de tout autre événement;
- la coordination et la communication entre le Client, le conducteur et le Prestataire de services;
- d’autres services convenus entre ADRIA ASSIST et le Client.
ADRIA ASSIST peut faire appel à des prestataires de services externes ou à des partenaires commerciaux pour effectuer certains services, à condition que ceux-ci soient dûment qualifiés pour exécuter le service commandé, compte tenu de la nature du cas particulier.
L’étendue d’un service d’assistance individuel dépend des circonstances du cas particulier, de la disponibilité d’un Prestataire de services approprié, du lieu de l’incident et d’autres circonstances susceptibles d’affecter la possibilité et les modalités de fourniture du service.
ADRIA ASSIST s’efforce d’organiser l’assistance aussi rapidement et efficacement que possible ; toutefois, le délai d’arrivée ou le délai d’achèvement du service n’est pas garanti lorsqu’il dépend de circonstances échappant au contrôle direct d’ADRIA ASSIST.
4. Demandes, offres et conclusion d’un accord
Le Client peut adresser une demande à ADRIA ASSIST concernant un service d’assistance individuel ou l’établissement d’une relation commerciale.
Sur la base de la demande reçue, ADRIA ASSIST prépare une offre ou une proposition de fourniture du service, qui peut notamment préciser l’étendue du service, le prix, les modalités prévues de fourniture ainsi que d’autres conditions pertinentes pour la fourniture du service.
Un service individuel est considéré comme commandé lorsque le Client accepte expressément ou de manière non équivoque l’offre ou la proposition d’ADRIA ASSIST, ou lorsque ADRIA ASSIST et le Client parviennent d’une autre manière à un accord concernant la fourniture du service.
En cas de besoin urgent d’assistance, le Client peut également commander le service par téléphone, e-mail ou par tout autre moyen convenu. Dans ce cas, l’accord relatif à la fourniture du service est considéré comme conclu lorsque ADRIA ASSIST accepte la commande et commence à organiser ou à fournir l’assistance convenue.
ADRIA ASSIST se réserve le droit de vérifier toutes les circonstances du cas particulier ainsi que la disponibilité d’un Prestataire de services approprié avant d’accepter une commande et de refuser une commande si la fourniture du service n’est pas possible ou serait contraire aux réglementations applicables, aux possibilités techniques ou à d’autres circonstances objectives.
Sauf indication contraire expresse dans une offre, un contrat ou tout autre accord, les présentes Conditions générales de vente s’appliquent au service individuel.
5. Modalités de fourniture de l’assistance
Après acceptation d’une commande, ADRIA ASSIST organise et coordonne, compte tenu des circonstances du cas particulier, le service d’assistance approprié.
Lors de l’organisation du service, ADRIA ASSIST sélectionne, en fonction de la nature du cas, un Prestataire de services approprié et lui fournit les informations nécessaires à l’exécution de l’Intervention.
Pendant l’Intervention, ADRIA ASSIST peut, en fonction des circonstances réelles, adapter les modalités ou l’étendue du service organisé lorsque cela est nécessaire pour résoudre efficacement le cas. ADRIA ASSIST informe généralement le Client à l’avance de toute modification ayant une incidence sur le coût du service, lorsque les circonstances du cas le permettent.
Le Client doit fournir à ADRIA ASSIST toutes les informations pertinentes pour l’organisation du service d’assistance, notamment les informations relatives au lieu, au véhicule, au type de panne ou d’incident ainsi que les coordonnées du conducteur ou de toute autre personne présente sur les lieux.
ADRIA ASSIST peut communiquer avec le Client, le conducteur et le Prestataire de services par téléphone, e-mail ou tout autre moyen de communication disponible et approprié au cas particulier.
Étant donné que les services d’assistance sont fréquemment fournis dans différents pays et dépendent de la disponibilité de Prestataires de services locaux, les modalités et les délais de fourniture du service peuvent varier en fonction du lieu de l’incident, des conditions de circulation, de la disponibilité des Prestataires de services, de la complexité du cas et d’autres circonstances.
6. Obligations d’ADRIA ASSIST
ADRIA ASSIST s’engage à organiser et coordonner les services d’assistance de manière professionnelle, diligente et conformément à l’étendue convenue du service.
ADRIA ASSIST fournit, lorsque cela est possible compte tenu de la nature du cas, au Client ou à toute autre personne de contact les informations pertinentes concernant l’avancement de l’organisation du service d’assistance ainsi que toute circonstance affectant la fourniture du service.
ADRIA ASSIST s’efforce de fournir un Prestataire de services approprié en fonction du type et du lieu du service requis ainsi que des circonstances du cas particulier.
ADRIA ASSIST protège les informations confidentielles du Client dans le cadre de la fourniture de ses services et traite ces informations conformément aux réglementations applicables.
ADRIA ASSIST ne garantit pas un délai d’arrivée spécifique du Prestataire de services ni un délai spécifique d’achèvement de l’Intervention lorsque la fourniture du service dépend de circonstances échappant au contrôle direct d’ADRIA ASSIST.
7. Obligations du Client
Le Client doit fournir à ADRIA ASSIST des informations exactes, complètes et fournies en temps utile, nécessaires à l’organisation et à la fourniture du service d’assistance.
Le Client doit notamment fournir à ADRIA ASSIST les informations relatives au lieu où se trouve le véhicule, à son numéro d’immatriculation ou à tout autre élément d’identification du véhicule, au type et à la description de la panne ou de l’incident ainsi qu’aux coordonnées du conducteur ou de toute autre personne présente sur les lieux.
Le Client doit immédiatement informer ADRIA ASSIST de tout changement de circonstances susceptible d’affecter l’organisation ou la fourniture du service, notamment d’un changement de lieu du véhicule, d’une modification de l’état du véhicule ou de l’annulation du besoin d’assistance.
Le Client doit veiller à ce que le conducteur ou les autres personnes impliquées dans la fourniture du service soient informés des instructions d’ADRIA ASSIST et du Prestataire de services et permettent la fourniture du service convenu.
Le Client doit coopérer avec ADRIA ASSIST et le Prestataire de services et permettre l’accès au véhicule ainsi que fournir les autres conditions nécessaires à la fourniture du service commandé, dans la mesure où cela relève de son contrôle.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations et données fournies à ADRIA ASSIST. Si des informations incorrectes, incomplètes ou fournies tardivement entraînent un retard, des coûts supplémentaires ou des difficultés dans la fourniture du service, ADRIA ASSIST ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant de ces informations.
Le Client doit payer tous les coûts convenus ou engagés pour les services conformément à l’offre, à l’accord ou à la facture émise par ADRIA ASSIST.
8. Responsabilité d’ADRIA ASSIST
ADRIA ASSIST est responsable de l’organisation et de la coordination diligentes et professionnelles des services d’assistance commandés, conformément aux présentes Conditions générales de vente et à l’accord conclu avec le Client.
Lorsqu’un service est physiquement exécuté par un Prestataire de services externe, ADRIA ASSIST agit généralement en tant qu’organisateur et coordinateur du service. ADRIA ASSIST est responsable des modalités, de la qualité et de l’exécution du service par le Prestataire de services externe uniquement dans la mesure découlant des réglementations applicables et de l’accord conclu avec le Client.
ADRIA ASSIST ne saurait être tenue responsable des retards, de l’impossibilité de fournir un service ou d’autres écarts dans la fourniture d’un service lorsqu’ils résultent de circonstances échappant au contrôle direct d’ADRIA ASSIST ou d’actes ou omissions du Client, du conducteur ou du Prestataire de services externe.
ADRIA ASSIST ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou fournies tardivement par le Client, le conducteur ou toute autre personne agissant au nom du Client.
ADRIA ASSIST s’efforce de fournir l’assistance aussi rapidement et efficacement que possible ; toutefois, compte tenu de la nature des services et de leur dépendance à l’égard des circonstances sur les lieux, elle ne garantit pas un délai d’arrivée spécifique du Prestataire de services ni un délai spécifique d’achèvement de l’Intervention.
9. Limitation de responsabilité
ADRIA ASSIST ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes de bénéfices, pertes de revenus ou autres pertes commerciales consécutives, sauf lorsque la responsabilité ne peut être exclue ou limitée en vertu des réglementations applicables.
Les limitations de responsabilité prévues dans les présentes Conditions générales de vente ne s’appliquent pas lorsque la responsabilité d’ADRIA ASSIST ne peut être exclue ou limitée à l’avance en vertu des réglementations applicables.
10. Force majeure
ADRIA ASSIST ne saurait être tenue responsable des retards, de l’impossibilité de fournir des services ou des difficultés dans la fourniture des services lorsque ceux-ci résultent de circonstances qui ne pouvaient raisonnablement être prévues, empêchées ou surmontées et qui échappent à son contrôle.
Ces circonstances comprennent notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les épidémies, les actes de guerre, les grèves, les fermetures de routes ou restrictions de circulation, les événements extraordinaires et autres événements similaires.
En cas de force majeure, ADRIA ASSIST informe, lorsque cela est possible, le Client de la situation et s’efforce de reprendre la fourniture du service dans les meilleurs délais ou de trouver une solution alternative appropriée.
11. Réclamations et recours
Le Client peut adresser à ADRIA ASSIST toute réclamation ou demande concernant la fourniture des services par écrit, par e-mail ou par tout autre moyen convenu.
ADRIA ASSIST examine les réclamations ou demandes reçues dans un délai raisonnable et s’efforce de les résoudre dans les meilleurs délais.
Le Client doit fournir dans sa réclamation ou sa demande autant d’informations que possible nécessaires à l’évaluation du cas, notamment des informations concernant le véhicule, la date et le lieu de l’Intervention ainsi qu’une description du motif de la réclamation ou de la demande.
12. Confidentialité et protection des données
ADRIA ASSIST et le Client s’engagent à protéger les informations commerciales confidentielles, les données et la documentation obtenues dans le cadre de leur relation commerciale et à ne pas divulguer ces informations à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services convenus ou requis par les réglementations applicables.
Lors du traitement des données à caractère personnel, ADRIA ASSIST agit conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
13. Propriété intellectuelle
Tous les contenus, textes, graphiques, logos, photographies et autres supports utilisés ou fournis par ADRIA ASSIST dans le cadre de ses activités sont protégés conformément aux lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sans l’autorisation écrite préalable d’ADRIA ASSIST, il est interdit de copier, reproduire, distribuer ou utiliser de toute autre manière les contenus et supports d’ADRIA ASSIST contrairement à leur destination prévue.
14. Politiques internes et politiques d’ADRIA ASSIST
ADRIA ASSIST a adopté des actes et politiques internes régissant différents domaines de ses activités, notamment l’utilisation de l’intelligence artificielle ainsi que la sécurité de l’information et l’utilisation des technologies de l’information.
La Politique relative à l’intelligence artificielle (AI Policy) et la Politique de sécurité de l’information et d’utilisation des systèmes informatiques (IT Security Policy) ne sont pas des documents accessibles au public. Ils peuvent être demandés à ADRIA ASSIST par e-mail à l’adresse info@adriaassist.eu ou via l’adresse officielle de contact de la société.
Sur demande, ADRIA ASSIST fournira au Client la version actuelle des documents susmentionnés sous forme électronique.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales de vente ainsi que toutes les relations commerciales entre ADRIA ASSIST et le Client sont régies par le droit de la République de Slovénie, sauf accord exprès contraire prévu dans un contrat entre les parties.
ADRIA ASSIST et le Client s’efforceront dans un premier temps de résoudre à l’amiable tout litige, désaccord ou réclamation découlant de leur relation commerciale.
Si une résolution amiable n’est pas possible, le tribunal compétent de la République de Slovénie sera compétent pour statuer sur le litige, sauf lorsqu’une autre compétence est imposée par une disposition légale impérative.
16. Dispositions finales
Les présentes Conditions générales de vente entrent en vigueur à la date de leur publication sur le site internet d’ADRIA ASSIST.
ADRIA ASSIST se réserve le droit de modifier ou de compléter les présentes Conditions générales de vente. Les modifications entrent en vigueur à la date de leur publication sur le site internet d’ADRIA ASSIST, sauf indication contraire.
Pour chaque relation commerciale individuelle, la version des Conditions générales de vente applicable au moment de la conclusion de l’accord s’applique, sauf accord exprès contraire.
Si une disposition des présentes Conditions générales de vente est invalide ou inapplicable, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions.